シルバーアークス合同会社（以下「当社」）は、当社が提供するEnglish Coach AI、English Coach AI Call、English Coach AI for Businessおよびこれらに関連するサービス（以下、総称して「本サービス」）における利用者情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法令その他の規範を遵守して、適切に取り扱います。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得することがあります。
- メールアドレス、氏名または表示名、パスワード等の認証に関する情報その他のアカウント情報
- 電話番号、希望曜日・時間、英語レベル、トピック等の予約コール設定
- 予約コールの契約状態、発信予定、発着信日時、発信結果、通話時間、エラー情報等の電話利用・運用記録
- 利用プラン、購入時間、課金状態、決済識別子、決済履歴その他契約および課金に関する情報（クレジットカード情報は原則として決済事業者が管理し、当社はカード番号そのものを保持しません）
- レッスン履歴、会話ログ、文字起こし、添削結果、評価結果、要約、学習履歴、ミッションおよび設定内容
- 音声入力データ、音声認識結果ならびに接続時刻、処理時間その他の関連メタデータ
- 法人または団体を通じて利用する場合の所属情報、利用者識別情報、企業管理者情報および契約管理情報
- お問い合わせ内容および当社との連絡履歴
- IPアドレス、端末・ブラウザ情報、閲覧ページ、操作履歴、Cookieその他これに類する識別情報
2. 利用目的
- 本サービスの提供、本人確認、認証、アカウント管理および電話番号の照合のため
- 予約コールの設定、発信、本人との対応付けおよび発信状況の管理のため
- 契約、利用時間、料金、決済およびサブスクリプションを管理するため
- 支払不成立時の発信停止、カード変更、解約その他の契約管理のため
- 音声会話、文字起こし、学習履歴表示、復習、添削、評価その他の学習支援機能を提供するため
- 法人または団体との契約に基づき、利用状況、学習時間、進捗、評価結果等を当該法人または団体の管理者に提供するため
- お問い合わせへの対応および重要なお知らせを送付するため
- 不正利用の防止、障害対応、安全管理およびセキュリティ確保のため
- 利用状況の分析、品質改善、新機能の開発および本サービスの運営改善のため
- 法令上の義務への対応および当社の権利の行使または保護のため
3. 外部サービスの利用および情報送信
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、OpenAI、Stripe、みまもり電話sakura、電話通信事業者、Google、ホスティング事業者、メール配信事業者、アクセス解析・ログ管理事業者その他の外部サービス事業者を利用し、AI会話、決済、予約コール、メール配信、障害対応その他の本サービス提供に必要な情報を送信する場合があります。
予約コールのため、電話番号、発信予定、契約状態その他必要な情報を、みまもり電話sakuraおよび電話通信事業者へ送信する場合があります。当社は、法令に基づく場合その他法令上認められる場合を除き、利用者本人の同意なく、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人データを第三者へ提供しません。
4. 音声・会話データの取扱い
- 本サービスでは、音声会話、予約コール、音声認識、応答生成、レッスン履歴表示、添削、評価、要約、学習支援、障害対応および品質改善のため、音声データ、音声から生成されたテキストデータ、通話時間、発信結果その他の通話関連データを処理します。
- 当社は、レッスンの音声データを当社のデータベースに保存しません。ただし、音声処理および通信の過程で、外部サービス事業者のシステム上に一時的に保持される場合があります。
- 文字起こし、会話ログ、要約、添削結果、評価結果および関連メタデータは、学習履歴の提供その他本ポリシー記載の利用目的に必要な範囲で保存する場合があります。
5. 法人・団体利用における情報共有
利用者が法人または団体を通じて本サービスを利用する場合、当社は契約内容に応じて、当該法人または団体の管理者に、利用状況、学習時間、進捗、評価結果、アカウント状態等を提供することがあります。共有する情報の範囲は、契約およびサービス提供に必要な範囲に限定します。
6. 国外での取扱い
外部サービス事業者が国外に所在し、または国外のサーバーで情報を取り扱う場合があります。当社は、個人情報保護法その他の法令に従い、必要な契約その他の適切な措置を講じます。
7. 安全管理措置
当社は、取得した情報の漏えい、滅失、毀損および不正アクセス等を防止するため、アクセス制限、認証、権限管理、通信の保護、ログ管理その他の合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。
8. 保存期間
当社は、取得した情報を、利用目的の達成、契約の履行、問い合わせ対応、法令上の義務への対応、紛争対応その他業務上必要な期間保存し、不要となった情報は適切な方法で削除または匿名化します。Callプランを解約した場合でも、アカウント、学習履歴、決済記録および法令・不正利用対策上必要な記録は直ちには削除されません。
9. 開示・訂正・利用停止・削除等
利用者は、法令の定めに従い、当社が保有する自己の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等を請求できます。請求に際しては、本人確認をお願いする場合があります。法令により請求に応じられない場合は、その旨を説明します。
10. Cookie等の利用
当社は、ログイン状態の維持、セキュリティ確保、利用状況の把握およびサービス改善等のため、Cookie、ローカルストレージその他これに類する技術を利用する場合があります。ブラウザの設定等によりCookieを無効にできますが、その場合、本サービスの一部機能を利用できないことがあります。
11. Google Analyticsの利用
当社は、本サービスの利用状況の把握、機能改善、障害分析および運営改善のため、Google LLCが提供するGoogle Analyticsを利用する場合があります。Google Analyticsでは、Cookie等を用いて、端末・ブラウザ、閲覧ページ、滞在時間、遷移元、利用地域、利用環境等の情報が収集され、Googleに送信されることがあります。当社は、氏名、メールアドレス、電話番号その他個人を直接特定できる情報をGoogle Analyticsへ送信しないよう努めます。
English Coach AI Callの申込導線を集計するため、ランダムに生成した匿名のファネル識別子をブラウザのローカルストレージに最大30日間保存する場合があります。認証URLのクエリ文字列、メールアドレス、氏名、電話番号、認証トークン、決済セッション識別子、パスワードおよび会話内容はGoogle Analyticsへ送信しません。
収集された情報は、Googleの利用規約およびプライバシーポリシーに基づいて管理されます。利用者は、ブラウザ設定、Cookie同意画面上の選択またはGoogleが提供するオプトアウト手段により、情報収集を制限または無効にできます。広告向け機能を利用する場合は、その内容および無効化方法を本ポリシーまたは本サービス上で別途明示します。
12. 未成年者の情報
未成年者が本サービスを利用する場合は、年齢および利用内容に応じて、保護者その他の法定代理人の同意または学校・法人等による適切な管理のもとで利用するものとします。
13. お問い合わせ窓口
本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせまたは開示等の請求は、以下の窓口までご連絡ください。
シルバーアークス合同会社
メールアドレス：info@silverarcs.com
14. 改定
当社は、法令の改正、本サービスの変更その他の必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、変更内容および適用日を本サービス上その他の適切な方法で周知します。
15. 適用日
2026年7月1日適用
2026年7月20日改定（English Coach AI Callの電話番号、予約コール設定、通話関連データ、外部サービス利用およびアクセス解析の同意・申込導線計測を明確化）